Nous assurons une prise en charge rigoureuse des bagages afin de minimiser les risques de perte et procédons également au stockage sécurisé des bagages non réclamés ou retrouvés.

En cas d’incident, notre équipe dédiée intervient avec réactivité pour assister les passagers.

• Interface passagers : accueil bilingue (français/anglais) et empathique pour gérer l’insatisfaction et informer sur l’avancement des dossiers.
• Utilisation des systèmes de suivi des bagages : recherche et localisation des bagages à l’aide des logiciels des compagnies aériennes.
• Établissement des rapports d’irrégularité : création et suivi des dossiers de réclamation pour bagages manquants ou endommagés.